Servicio

No solo proporcionamos vehículos especializados de alta calidad y personalizados, sino que también integramos servicios de ciclo de vida completo como un componente vital de nuestro valor de producto. Nuestra filosofía de servicio ha obtenido certificaciones autorizadas a nivel nacional en China, incluyendo:

• Certificación del servicio posventa del producto nacional de cinco estrellas
• Sistema de servicio postventa CTEAS: Certificación de siete estrellas para capacidad de servicio integral
• Capacidad de servicio: Certificación de doce estrellas para una verificación continua y efectiva

Prometemos: Cada vehículo exportado viene equipado con un sistema de soporte posventa maduro, sensible y confiable, garantizando que sus operaciones funcionen sin problemas y sin preocupaciones.

Para superar los desafíos planteados por la distancia geográfica, hemos establecido un sistema de servicio posventa en el extranjero centrado en "la digitalización como prioridad, con el apoyo in situ como salvaguardia". Este sistema está dedicado a lograr una respuesta rápida, soluciones precisas y control de costos.

Acceso en línea multicanal:

Ofrecemos múltiples métodos de acceso, incluyendo un correo electrónico posventa dedicado, un sistema de boletos en línea y herramientas de mensajería instantánea (como WhatsApp), lo que permite a los clientes enviar solicitudes de servicio en cualquier momento y en cualquier lugar.

Diagnóstico y orientación por vídeo remoto:

• Enfoque preferido: Al recibir informes de problemas, nos comprometemos a iniciar una conexión de vídeo remota en un plazo de 2 horas. Los ingenieros realizarán la solución de problemas en tiempo real, proporcionarán orientación operacional y proporcionarán instrucciones básicas de mantenimiento a través de vídeo en vivo.
• Sistema de orden de trabajo digital: Todos los problemas se documentan y rastrean a lo largo del proceso, creando registros completos de mantenimiento de vehículos que proporcionan soporte de datos para el análisis predictivo de mantenimiento.
• Apoyo multilingüe: Ofrecemos asistencia remota en los idiomas de trabajo primarios, incluido el inglés, para garantizar una comunicación sin problemas.

Biblioteca de recursos de capacitación en línea: Proporcionamos a los clientes cuentas dedicadas para acceder a una colección completa de manuales de operación electrónicos, tutoriales en vídeo de mantenimiento y guías de resolución de problemas para problemas comunes.

1.Eficiente toma de decisiones y mecanismo de respuesta rápida

• Si los problemas no se pueden resolver a través del soporte remoto, evaluaremos inmediatamente la situación y activaremos nuestro plan de contingencia de soporte en el sitio.
• Objetivo: Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación de la necesidad de intervención en el sitio, identificaremos una solución y enviaremos un ingeniero de servicio posventa cualificado al sitio.

2. Servicios profesionales estandarizados en el sitio

• Diagnóstico y reparación de fallos: Los ingenieros realizan una solución sistemática de problemas a la llegada para resolver fallas complejas de equipos y sistemas.   
• Capacitación de habilidades especializadas: Ofrecer capacitación práctica específica a los equipos de clientes, mejorando sus capacidades básicas de mantenimiento de equipos y solución de problemas.  
• Inspecciones completas de equipos: Realizar inspecciones exhaustivas de vehículos y mantenimiento preventivo, proporcionando informes de inspección escritos y recomendaciones para su posterior optimización.     

Sistema de garantía de repuestos proactivo

• Durante el diagnóstico remoto, si se prevé que los componentes críticos requieran una sustitución, iniciaremos simultáneamente el proceso de asignación de piezas de repuesto. Nos esforzamos por garantizar que los ingenieros y los repuestos necesarios lleguen al sitio simultáneamente o con antelación, minimizando el tiempo de inactividad del equipo en la mayor medida posible.

Compromiso 1.Service durante el período de garantía

• Atención regular: seguimiento trimestral de vídeo remoto y diagnóstico de datos del vehículo (donde esté disponible soporte del vehículo).
• Respuesta rápida: soporte en línea 24/7 con asistencia remota iniciada en un plazo de 2 horas para problemas técnicos estándar. Para el servicio en el sitio, coordinaremos para enviar un ingeniero dentro de 5 días hábiles.
• Cobertura de garantía: La política de reemplazo gratuito y "tres garantías" se aplican a todos los fallos de componentes causados por defectos de material o fabricación. Nuestra red de cadena de suministro de piezas de repuesto "almacén central en el extranjero almacén de socios locales" garantiza una disponibilidad eficiente y a largo plazo de piezas de repuesto.

2.Servicio de por vida después del período de garantía

• Apoyo continuo: Proporciona servicios de mantenimiento en el sitio pagados de por vida, con respuesta prioritaria y asistencia profesional.  
• Chequeo de salud anual: Realiza al menos un seguimiento remoto en profundidad al año, o programar visitas in situ según los términos del contrato, para ayudar a los clientes con las inspecciones anuales del vehículo y la planificación de mantenimiento, extendiendo efectivamente la vida útil del vehículo.

Al elegir Haide, usted obtiene no solo un vehículo especializado, sino un socio operativo a largo plazo, confiable y eficiente. A través de nuestros servicios remotos pioneros y un sólido soporte en el sitio, trabajamos incansablemente para reducir sus costos operativos y minimizar los riesgos de tiempo de inactividad. Nos aseguramos de que sus vehículos mantengan una alta disponibilidad durante todo su ciclo de vida, creando valor duradero juntos.

Colaboremos para mantener su flota en funcionamiento con el máximo rendimiento.