Услуги

Мы не только предоставляем высококачественные, индивидуальные специализированные транспортные средства, но и интегрируем услуги полного жизненного цикла в качестве жизненно важного компонента ценности нашей продукции. Наша философия обслуживания получила авторитетные сертификаты национального уровня в Китае, включая:

• Пятизвездочная национальная сертификация послепродажного обслуживания продукта
• Система послепродажного обслуживания CTEAS: сертификация семи звезд для комплексного обслуживания
• Способность обслуживания: 12-звездочная сертификация для непрерывной и эффективной проверки

Мы обещаем: каждый экспортируемый автомобиль оснащен зрелой, отзывчивой и надежной системой послепродажной поддержки, обеспечивая беспрепятственное и беспокойственное проведение ваших операций.

Чтобы преодолеть проблемы, связанные с географическим расстоянием, мы создали зарубежную систему послепродажного обслуживания, сосредоточенную на «цифровизации в качестве приоритета, с поддержкой на месте в качестве гарантии». Эта система посвящена достижению быстрого реагирования, точных решений и контроля затрат.

Многоканальный онлайн-доступ:

Мы предлагаем несколько методов доступа, включая специальную послепродажную электронную почту, систему онлайн-билетов и инструменты мгновенного обмена сообщениями (такие как WhatsApp), позволяющие клиентам отправлять запросы на обслуживание в любое время и в любом месте.

Удаленная видеодиагностика и руководство:

• Предпочтительный подход: После получения сообщений о проблемах мы обязуемся инициировать удаленное видеосоединение в течение 2 часов. Инженеры будут проводить устранение неисправностей в режиме реального времени, предоставлять эксплуатационное руководство и предоставлять основные инструкции по техническому обслуживанию через видео в прямом эфире.
• Цифровая система заказов на работу: все проблемы документируются и отслеживаются на протяжении всего процесса, создавая всеобъемлющие записи технического обслуживания транспортных средств, которые обеспечивают поддержку данных для прогнозного анализа технического обслуживания.
• Многоязычная поддержка: Мы предлагаем удаленную помощь на основных рабочих языках, включая английский, чтобы обеспечить беспрепятственную коммуникацию.

Библиотека ресурсов онлайн-обучения: Мы предоставляем клиентам специальные учетные записи для доступа к всеобъемлющей коллекции электронных руководств по эксплуатации, видеоуроков по обслуживанию и руководств по устранению неисправностей для общих проблем.

Эффективный механизм принятия решений и быстрого реагирования

• Если проблемы не могут быть решены с помощью удаленной поддержки, мы немедленно оценим ситуацию и активируем наш чрезвычайный план поддержки на месте.
• Цель: В течение пяти рабочих дней после подтверждения необходимости вмешательства на месте мы определим решение и отправим квалифицированного инженера послепродажного обслуживания на сайт.

2.Стандартизированные профессиональные услуги на месте

• Диагностика и ремонт неисправностей: инженеры по прибытии систематически устраняют неисправности для устранения сложных сбоев оборудования и системы.   
• Обучение специализированным навыкам: предоставление целенаправленной практической подготовки команд клиентов, повышение их основного обслуживания оборудования и основных возможностей устранения неполадок.  
• Комплексные инспекции оборудования: Проводите тщательные инспекции транспортных средств и профилактическое обслуживание, предоставляя письменные отчеты об инспекциях и рекомендации для последующей оптимизации.     

3.Проактивная система обеспечения запасных частей

• Во время дистанционной диагностики, если ожидается, что критические компоненты потребуют замены, мы одновременно начнем процесс выделения запасных частей. Мы стремимся обеспечить, чтобы инженеры и необходимые запасные части прибыли на место одновременно или заранее, минимизируя время простоя оборудования в максимально возможной степени.

1.Обязательство обслуживания во время гарантийного периода

• Регулярное обслуживание: ежеквартальное дистанционное видеонаблюдение и диагностика данных транспортного средства (где доступна поддержка транспортного средства).
• Быстрое реагирование: 24/7 онлайн-поддержка с удаленной помощью, начатая в течение 2 часов для стандартных технических проблем. Для обслуживания на месте мы координируем отправку инженера в течение 5 рабочих дней.
• Политика бесплатной замены и «трех гарантий» применяется ко всем неисправностям компонентов, вызванным материальными или производственными дефектами. Наша сеть цепочки поставок запасных частей «зарубежный центральный склад, местный склад партнеров» обеспечивает долгосрочную и эффективную доступность запасных частей.

Обслуживание 2.Lifetime после гарантийного периода

• Постоянная поддержка: предоставляет платные услуги обслуживания на месте на протяжении всей жизни, с приоритетным реагированием и профессиональной помощью.  
• Ежегодная проверка состояния здоровья: проводит по крайней мере один углубленный дистанционный контроль в год или планирует посещения на месте в соответствии с условиями контракта, чтобы помочь клиентам с ежегодными инспекциями транспортного средства и планированием технического обслуживания, эффективно продлевая срок службы транспортного средства.

Выбирая Haide, вы получаете не только специализированное транспортное средство, но и долгосрочного, надежного и эффективного оперативного партнера. Благодаря нашим дальнейшим удаленным сервисам и надежной поддержке на месте мы неустанно работаем, чтобы снизить ваши эксплуатационные расходы и минимизировать риски простоев. Мы гарантируем, что ваши транспортные средства сохраняют высокую доступность на протяжении всего их жизненного цикла, создавая долговременную ценность вместе.

Давайте сотрудничать, чтобы ваш автопарк всегда работал с максимальной производительностью.